blog_105 1. 患者さま満⾜度調査 2.改善に向けた取り組み 3.鶴巻温泉春まつり

2018.05.18

今月号の目次

鶴巻温泉病院・あじさいの丘・ライフプラザ鶴巻

患者さま満⾜度調査

毎年実施している患者さま満⾜度調査の結果がでました。毎年９０%を越える満⾜度を頂いていますが、これを維持していく努⼒が必要だと思っています。SSD（サービスシステム開発室）が担当しています。

患者さま満⾜度調査総合満⾜度3年間の経過
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部署の改善に向けた取り組み

満⾜度調査ではそれぞれの部署で強みと弱みが分かります。毎年インスペクションと満⾜度調査で弱い項⽬を⼀つ選んで、改善活動をします。2017年度に改善度が⾼かった部署は以下です。

ご⼊院患者さま満⾜度調査・改善項⽬
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改善活動の実例をあげます。

3⻄「介護福祉⼠説明の分かりやすさ」への取り組み
下図のような掲⽰物を作って毎⽇朝礼で唱和します。

4⻄「⼊浴対応態度」への取り組み

⼊浴に携わる職員３名で、30名弱の患者さまの⼊浴介助をするので、チームメンバーとの連携を密にした。
⽇頃から意識して「１動作１声掛け」や⼊浴後の「保湿」を徹底した。
⼊浴がない曜⽇は、チームメンバーとして、患者さま・ご家族とのコミュニケーションを図った。

3中央「看護への信頼感」への取り組み

ケア⽅式を⾃⼰完結型の固定チームケアシステムから、看護・介護の専⾨性を活かしながら、お互いに声を掛け合い助け合うケア⽅式に変更し、患者さまの安⼼安全に繋がるケア⽅式を試みた。
ご家族への声掛けも挨拶だけではなく、⾯会がなかった間のことや、最近のこと本⽇の体調⾯など本⼈の状況も話すように⼼掛けた。

「患者さま満⾜度調査」については、今回で15回を重ねました。毎年、90%の⽅から満⾜との回答をいただいています。今回は、各部署全体が「顧客満⾜度の向上」を⽬標にあげ、改善課題に取り組んだことが結果に繋がったと思います。今後とも、病院全体として、満⾜度が向上するように努めてまいりますので、ご協⼒の程宜しくお願いいたします。

サービスシステム開発室　室⻑遠藤玲⼦