私たちのサービス サービスシステム開発室のご案内
当院では多様化・高度化する患者様のニーズにお応えできるようにサービスシステム開発室（ＳＳＤ）を設けております。
サービスシステム開発室のご紹介
「お客様に選ばれる病院つくり」を目標に、お客様満足の向上と、サービスの継続的な改善を行う専門部署として、サービスシステム開発室（SSD：Service System Development Section）を設けています。患者様・ご家族の想いに耳を傾け、選ばれる病院となるようＣＳ活動を通してサービス向上に努めています。
お客様満足の基本は、患者様・ご家族の声を"傾聴"することにあります。お客様からいただいた、貴重なご意見やご要望を十分に理解し、関連部門と連携して的確かつ迅速な対応をすることで、患者様・ご家族に安心して頂き、医療に対する安心と満足へと結びつくものと思われます。 そのため、お客様の声をお伺いするご意見箱や掲示板などを、よりご利用いただくことができるよう取り組んでおります。
ホームページをリニューアルいたしました
サービスシステム開発室では、サービスの改善のために、ホームページをリニューアル致しました。様々なお知らせや患者様からのご意見、退院アンケート結果などをブログ形式でタイムリーに公開させていただきます。
(1)お知らせ
当院で行なっております足湯及び院内の情報等を掲載致しました。
患者様およびご家族からのご意見とご要望に対しまして、病院としての対応を掲載致しました。
※患者様・ご家族の皆様より、ご意見・ご要望を頂いております。
専用フリーダイアル 0120-250646（受付 月〜土曜 9:00〜17:00）
(3)「ありがとう鶴巻温泉病院」
鶴巻温泉病院は昭和54年に開設し、2009年11月で30周年を迎えました。
当院では平成9年から、患者様及びご家族から頂いたアンケートより「ありがとう鶴巻温泉病院」を作成しております。
今回、発刊致しました第12号「ありがとう鶴巻温泉病院」は、平成20年度（平成20年4月から平成21年3月）に退院された患者様及びご家族から当院に寄せられたご意見を編集したものです。
患者様及びご家族に回答をお願いした、575件に対し329件（57.2％）の回答を頂きました。その中から当院への励ましやご要望を中心に編集を行ない150件のご意見を掲載しております。
前半は患者様及びご家族から頂いたお褒めの言葉を編集致しました。後半は改善やご要望のあったご意見を編集致しました。
ＣＳ活動のご紹介
「患者様・ご家族に選ばれる病院づくり」を目標に、顧客満足の向上を図るため、ＣＳ（Customer Satisfaction）活動に取り組んでいます。
お客様満足の向上を検討するため、平成9年5月よりＣＳ委員会を毎月開催しております。ＣＳ委員会では、顧客満足度の向上を目指し、患者様・ご家族のサービスに医療サービスを加えた総合的サービスの視点から、顧客満足に向けた施策を検討し実行しています。
病院職員の更なるレベルアップのため、「接遇」の向上に取り組んでおります。
以下の活動をPDF版でご覧いただけます。
ボランティア活動のご紹介
ＳＳＤを窓口とし、ボランティアグループの方々の受入や地域との交流活動にも積極的に取り組んでおります。ボランティア活動を通して、患者様・ご家族の皆様にご満足頂くことができるサービスに近づけて参ります。ご不便やお困りのことがございましたら、お気軽にご相談ください。
当院でボランティア活動をしていただける方を募集しております。詳しくはＳＳＤからのお知らせ（ボランティア募集）をご覧ください。
