鶴巻温泉病院

方針　「スーパー鶴巻温泉病院を実現しましょう」

　 スーパー鶴巻温泉病院とは

• 患者さんに選ばれる病院
• 働いていることが自慢できる病院
• コンプライアンスを守り、健全な経営をしている病院

そのために次のことを目標に掲げます

１．患者さんのQOL向上

• 満足のいく診療・ケア・リハを受けることができる
• 家族がよく会いに来てくれる
• 医療者と良好なコミュニケーションがとれている

２．職員のQOL向上

• 的確な評価とフィードバックができている
• ボトムアップ、スキルアップの推進・援助ができている
• 業務内容・人的環境の改善に取り組んでいる

３．チーム医療の質的強化・推進

• それぞれの職種がプロとしての腕を磨いている
• お互いが良いコミュニケーションをとり、協力し、研鑽し合っている
• 多機能病棟を横断的に結びつけている
• 地域への連携と貢献に取り組んでいる

まず下のイラストを見て下さい。医師らしき男性が頭にカチンときていて、看護師に文句を言っている絵です。病院ではよくある構図だと思いませんか？

皆さん明けましておめでとうございます。今年も宜しくお願いします。

 

先日私の担当患者さんが亡くなりました。6年間当院に入院なさっていたそうです。お別れのご挨拶に伺いました。さぞ悲嘆にくれていらっしゃるかと思いましたが、思いのほかご家族は毅然とされていました。私におっしゃることは「この病院に入院できて本当に良かった」「病院や職員の方々がすばらしくて、見舞いに来るのが楽しみだった」と病院と職員へのお褒めの言葉ばかりでした。

 

とても感動しました。職員の皆さんのおかげです。 

 

当院では患者さん・ご家族に快適な入院生活を送っていただくためにサービスシステム開発室（SSD）という部署があります。

このSSDでは平成9年から退院した患者さん・ご家族の皆さんにアンケートを送り、入院中の感想・苦情をお聞きしています。60％前後の方からお返事を頂きます。その中の大半は嬉しいことにお褒めの言葉です。でも10％程度にお叱りの言葉や、いやな思い出、辛かったことなどが書いてあります。これを"ご意見"という言葉にまとめさせていただきます。アンケートで頂いた"ご意見"と、病院各所においてある「患者様・ご家族へ」と書いてあるご意見箱から集まった "ご意見"、またお客様のご意見・ご要望専用フリーダイアル「ペイシェントベル（0120－250646）」に頂いた "ご意見"は2008年度には全部で約170件になりました。

　

鶴巻温泉病院は1979年11月16日に180床の病院として開院しました。それから30年たちました。  その間病院は増改築を重ね、現在の外観になったのは2000年11月です。

外観だけでなく病院としての機能も刻々と変化し、現在は回復期リハビリテーション208床、神経難病リハビリセンター60床、特殊疾患病棟60床、医療療養病床60床、緩和リハビリテーション病棟23床、介護病棟180床と、総数591床のわが国でも有数規模のケアミックス型病院（急性期医療と慢性期医療の機能を併せ持つ病院）となりました。 

 

  10月になって鶴巻温泉病院ではたくさんの変化が始まっています。具体的に挙げていきます。

1. 地域連携サービス室解説
2. 病院全体のIT化
3. 病棟標準化プロジェクト
4. 回復期２部制
5. 南館１階改築工事

　当院は全国でも有数の規模（５９１床）を誇るケアミックス型病院です。
現在総職員数は６８０名程度で、活気あふれる優しいスタッフが患者さん・ご家族とチームを組んで患者さんのQOLを高めるために頑張っています。
　当院の理念に「高齢者・リハビリ・緩和の各医療においてモデル病院となる」という項目があります。私も当院を日本一の素晴らしい病院にしたいと思っています。その実現のためには、病院の質を維持し、継続的に向上させなければいけません。それには職員に働きやすい職場環境を提供することが大切です。
　職員が元気に笑顔で仕事をしていると、病院の質が向上しますし、患者さん・ご家族にも笑顔が広がります。そして患者さん・ご家族、さらに職員のQOLを向上することができます。