サービスシステム開発室

≪ご意見≫

ソーシャルワーカーさんの対応に若干不満があります。受け入れ施設を探してもらうにも、「全くダメでした」と具体性のない対応でした。他の患者家族からも「ソーシャルワーカーさんは何もしてくれなかったよ」との声を聞きました。熱心に話を聞いてくれるのですが、書類の処理が遅かったり、老健施設の一覧表も具体性がなく、空欄が多いです。

ソーシャルワーカーさんが人によって応対に差があったり、書類が遅かったりするのを防ぐためにも、退院後の施設や病院の施設概要をソーシャルワーカーさん全員で作成してみてはいかがでしょうか？調べれば簡単にわかりそうなことすら記載されていなかったり、ソーシャルワーカーさんの作成した資料は内容が希薄で困ってしまいました。

（ご意見箱投書より）

≪回答≫

情報提供に個人差があるとのご指摘をいただきました。当院ソーシャルワーカーは、入院支援・退院支援のために、出来る限りの情報を提供しており、ご家族が判断してサービスや施設を選択できるよう、日々法律・医療制度・地域資源等の情報の収集や更新に努めております。また、ご指摘の退院後施設の一覧も作成してあります。

しかし、ソーシャルワーカーが「その方にとって必要」と考えた情報の範囲は個人差があり、それぞれの提供量も違いがある可能性があります。

今回の「話は聞くが対応が遅い」、「ソーシャルワーカーによって対応が違う」等感じられたとのご意見は、地域連携サービス室全員に報告し、共有しました。

今回のご意見を元に、より一層皆様のサポートが出来るように努力して参ります。皆様もソーシャルワーカーの情報が足りないと思われたり、聞きたいことがありましたら、遠慮なくご質問下さい。ご指導、ご意見ありがとうございました。